На консультациях юристов в приёмных депутатов горсобрания, в Объединении защиты прав потребителей звучали жалобы жителей, которых охрана не пускала в магазины самообслуживания с сумками. А рядом с ячейками для их хранения висело объявление: «За сохранность вещей администрация ответственности не несёт».

Прокомментировал такую ситуацию председатель правления ОЗПП Владимир Зяблицев: «Администрация магазина НЕСЁТ ответственность за сохранность вещей, находящихся в камерах хранения. Это предусмотрено ст.886 Гражданского Кодекса. Речь идёт о разновидности услуг для удобства делать покупки. А за покупателем остаётся право выбора сдавать или не сдавать свою сумку в камеру хранения».

«Согласно всё тому же Кодексу, если покупатель ставит сумку в закрывающуюся ячейку и получает ключ или жетон от неё, он автоматически заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Покупатель имеет право требовать возмещения ущерба у администрации магазина в случае кражи», - продолжил Владимир Зяблицев и рассказал, как нужно поступать в случае пропажи вещей из ячейки хранения.

Прежде всего, надо вызвать полицию и зафиксировать факт кражи. Найти свидетелей того, что вещи оставлялись в ячейке и теперь отсутствуют. В данном случае может помочь видеонаблюдение, установленное в магазине, которое администрация обязана предоставить работнику полиции. Желательно приготовить и иные доказательства, например, фото ячейки.

Следующим шагом должна стать письменная претензия в адрес магазина.

В правоохранительных органах получите письменный документ о возбуждении уголовного дела по факту кражи.

Если администрация магазина не желает разрешить конфликт в досудебном порядке, обращайтесь в ОЗПП.

«Если вы видите объявление о том, что администрация торговой точки не гарантирует сохранности ваших вещей, оставленных в ячейке, то можете обратиться в Роспотребнадзор (ул. Ленинградская, 84). Приложите фото объявления администрации магазина об отказе от ответственности за сохранность вещей в ячейках. Магазин будет проверен и оштрафован за административное правонарушение.

Мы проанализировали практику работы Роспотребнадзора других регионов. Их позиция полностью совпадает с нашей. Поэтому знайте свои права и не позволяйте морочить себе голову», - подытожил председатель ОЗПП.

Если вы решили нести сумку с собой, то во избежание лишних вопросов и претензий охраны стоит предупреждать работников магазина о товарах, приобретённых в другом месте.