Пассажиропоток на протяжении последних лет остаётся стабильным. В 2020 году в связи с вводом в эксплуатацию новой трамвайной ветки планируется увеличить число поездок до 25 млн.

Среди пассажиров 47,6% составляют пенсионеры и 18,6% - школьники и студенты.

Напомним, что решением городского Собрания школьники и студенты ездят за 50% от установленного тарифа, то есть за 10 рублей. В городе обучаются более 74 тысяч студентов и школьников. В течение года они совершают примерно 4,3 млн. поездок.

Пенсионеры – муниципальные и региональные льготники – на основании пластиковой Социальной карты жителя города по-прежнему имеют льготу на 30 бесплатных поездок ежемесячно. Причем, льгота касается и граждан предпенсионного возраста – женщин с 55 лет и мужчин с 60 лет. Каждый следующий разовый проезд оплачивается в половину от установленного тарифа.

В прошлом году Маггортранс в  сотрудничестве с МГТУ им. Носова разработал и внедрил программу, позволяющую проводить обработку большого массива данных и анализ маршрутной сети.  По итогам проведенного анализа в расписание внесены 32 корректировки.   

Работает собственное транспортное приложение «Маггортранс». Оно доступно для бесплатного скачивания и использования на всех видах мобильных устройств.  Это и просмотр движения трамваев в реальном времени по маршрутам, а также поиск и планирование маршрута.  Приложением уже пользуются свыше 16 тыс. горожан.

На сегодняшний день более 80% пассажиров, использующих электронными проездными билетами, перешли на пластиковую транспортную карту.

Трамвайный парк постоянно обновляется. В 2019 году приобретено и введено в эксплуатацию 15 новых вагонов от Усть-Катавского вагоностроительного завода. В них предусмотрены дополнительные опции: климат контроль, разъемы  USB для зарядки мобильных телефонов; кнопки открывания дверей снаружи вагона, режим экономии силовой электроэнергии.

Продолжается сотрудничество с ООО «Горизонт» из Екатеринбурга. В 2019 году у них приобретено 10 вагонов. На них предусмотрено дополнительное видеонаблюдение, усовершенствована система отопления. Учитывая поставки прошлого года общее количество новых вагонов достигло 44 единиц, что составляет около 30%  подвижного состава, ежедневно выпускаемого на линию.