Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году тематика определена девизом – «Безопасные товары, уверенные потребители».
Актуальность темы обусловлена глобальным развитием онлайн-торговли и цифрового рынка, вследствие чего возникают проблемы безопасности продукции. В целях поддержки уровня доверия потребителей к продавцам и производителям необходимо не только контролировать продукцию, но и развивать полезные навыки у потребителей, в том числе навыки по защите своих прав в случае их нарушения.
Накануне в Центре правовой информации «Библиотека П.В. Крашенинникова» на экспертный диалог «Права потребителей: инструкция по применению» собрались студенты магнитогорских колледжей – будущие юристы, правоохранители, журналисты, специалисты торгового дела и гостиничного бизнеса.
Спикер городского Собрания Александр Морозов, который стоял у истоков создания в Магнитогорске Объединения защиты прав потребителей рассказал, в каких условиях зарождалось Объединение, с какими вопросы приходили горожане, как специалисты отстаивали интересы простых жителей и их права на качественные товары и услуги.
Сегодня также немало тех, кто не хочет соблюдать закон, пользуется доверчивостью горожан, наживаясь на этом. Спикер дал краткие советы молодежи: «Больше читать, смотреть, слушать, развивать эрудицию, прислушиваться к тому, что говорят старшие, не бояться задавать вопросы и узнавать больше информации при покупке товара или заказе услуги».
О важнейших механизмах защиты потребительских прав рассказали и на вопросы студентов ответили эксперты: специалисты Объединения защиты прав потребителей, Роспотребнадзора, Центра гигиены и эпидемиологии. Эксперты рассказали о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, разъяснили актуальные аспекты законодательства о защите прав потребителей в России.
Главный специалист-эксперт территориального отдела управления Роспотребнадзора по г. Магнитогорску и Агаповскому, Кизильскому, Нагайбакскому, Верхнеуральскому, Карталинскому, Брединскому, Варненскому районам Татьяна Беззубахина, например, категорически не согласилась с расхожим мнением, что если товар стоит недорого, то покупатель может смириться с тем, что он оказался некачественным и быстро вышел из строя. «Товар, приобретаемый за любую цену, должен соответствовать заявленному сроку годности или гарантийному сроку», - пояснила она.
Юрисконсульт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в городе Магнитогорске» Наталья Ратич рассказала, о контрольно-надзорных и экспертных функциях организации. Пояснила, что практическая помощь специалистов заключается в составлении для жителей на безвозмездной основе исковых заявлений, претензий и жалоб. Основные направления жалоб связаны с онлайн торговлей не только через официальные маркетплейсы, но и через социальные сети. Сложность заключается в том, что потребителю порой невозможно проследить, с кем он заключает договор.
А юрисконсульт Объединения защиты прав потребителей города Магнитогорска Елена Климычева привела примеры их своей многолетней практики и призналась, что ей однажды пришлось защищать также и права предпринимателя. Это был случай, когда покупатель несколько раз возвращал якобы не подошедшую ему, но уже побывавшую в употреблении одежду.
Студенты задавали ситуационные вопросы о защите прав потребителей, делились собственным опытом, оценили свой личный уровень потребительской грамотности. В целом мероприятие призвано повысить уровень осведомлённости молодых людей относительно их прав и обязанностей, повысить правовую, потребительскую грамотность и культуру молодежи.
